F001公司電商軟件實施方案

系統達成目標

2.實現獲取電子面單。

3.實現一物一碼管理，避免錯出漏出多出貨物。

4. 實現出貨時自動點發貨。

5、實現訂單異常攔截（備注修改、地址修改、退款申請）

6、規范退貨、換貨、補發、退款等管理流程

流程描述

1.系統通過各個電商平臺下載訂單

2. 執行轉入，只轉入等待賣家發貨的訂單。

3. 審單人員審核訂單，把訂單審到銷售訂單開單。

4. 打單人員獲取電子面子，并打印電子面單和發貨單。

5.倉庫掃描快遞單和產品條碼出貨

6.上傳淘寶訂單和快遞單號到平臺點發貨

線上線下上商品關聯

通過把線上SKU_ID和線下商品關聯起來，做到線上拍什么，線下就發什么

淘寶訂單下載查詢，可以查詢訂單的進度；其中還有：京東訂單,唯品會訂單,拼多多訂單

訂單轉入,轉入等待賣家發貨的訂單

訂單審核界面

確認買家信息，確認產品，選擇快遞公司后審批訂單

獲取電子面單

同時打印電子面單和發貨單

倉儲以及條碼

倉庫出貨管控點

1、已經出貨的，不能再次掃描出貨（不能重復出貨）

2、貨物不對的（條碼對應的物料和銷售訂單里的不同），不能出貨

3、快遞單沒有對應銷售訂單的（系統里的快遞單已經被刪除），不能出貨

4、買家有退款申請的，不能出貨

5、買家地址和備注有修改的，不能出貨

出貨后，系統自動上傳發貨

查看欠貨報表，生產和采購部門可以及時安排和采購

退貨流程管理

規范退貨流程：退貨登記→生成退貨訂單→銷售退貨入庫（入不良品倉或者退貨倉）→維修工單→發料（把不良品發料去維修）→維修工單入庫

如果需要換貨，可以直接生成補發單。

如果申請退貨后，買家又取消退貨的，可以刪除退貨訂單和刪除退貨登記

補發流程

規范補發流程：新增補發訂單→專人審核補發單→獲取電子面單→掃描快遞單出貨

補發訂單需要專人審核，嚴格把控，禁止隨意補發產品以及配件

買家退款申請處理流程

當買家有退款申請時，系統就會攔截，不允許出貨。運營/客服人員需要看訂單進度來衡量允不允許客戶退款，以及同意后在系統里的操作

3、處理方式

3.1、如果訂單還未轉入系統，則可以直接允許退款

3.2、如果訂單已經轉入系統，但是未審批，可以允許退款，但是需要把訂單審核成退款訂單

3.3、如果訂單已經轉入系統，并且已審批，但是未出貨的，可以允許退款，但是需要手工結案銷售訂單（如果是整個訂單全部申請退款，直接結案整個銷售訂單；如果只是其中一款產品申請了退款，其他產品都要出貨的，則需要手工結案單個明細，再到“買家退款申請處理”，點財務處理按鈕，選擇取消（禁止/轉入/審批/出貨）允許其他產品出貨）

3.4、如果訂單已經轉入系統，并且已審批，甚至已經出貨了，需要看能不能追回快遞，如果不能則不允許退款。如果可以則讓倉庫沖銷入庫，然后運營/客服手工結案銷售訂單（如果是整個訂單全部申請退款，直接結案整個銷售訂單；如果只是其中一款產品申請了退款，其他產品都還要出貨的，則需要手工結案單個明細，再到“買家退款申請處理”，點倉庫處理按鈕，選擇“倉庫已經截貨，并沖銷入庫”再點財務處理按鈕，選擇取消（禁止/轉入/審批/出貨）允許其他產品出貨）

買家地址修改處理

如果買家地址有修改系統就會攔截不允許出貨。所以當客戶申請修改地址時，操作員需要查看訂單在系統中的進度，才能確定是否允許修改地址，以及修改地址后的處理方式

當買家要求修改地址時，運營/客服需要查看訂單在系統已經運行到哪一步了，然后才做相對應的處理。

1、如果訂單還未轉入系統，則可以等地址同步到系統后再把訂單轉入系統，并審核訂單

2、如果訂單已經轉入系統，但是還未審批。可以直接在訂單審核里修改訂單地址，再審批訂單，然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消（禁止/轉入/審批/出貨），最后通知倉庫出貨。

3、如果訂單已經轉入系統，并且已經審批成銷售訂單，但是還沒有獲取電子面單的，可以直接修改銷售訂單的地址，再獲取電子面單，并且到然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消（禁止/轉入/審批/出貨），最后通知倉庫出貨。

4、如果訂單已經轉入系統，已經審批成銷售訂單，并且已經獲取了電子面單，但是還沒出貨的，需要到“快遞單資料維護”刪除錯誤的快遞單，然后到“銷售訂單開單”修改銷售訂單的地址，并把主檔的快遞單號刪掉，然后重新獲取電子面單，然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消（禁止/轉入/審批/出貨），最后通知倉庫出貨。

5、如果訂單已經轉入系統，已經審批成銷售訂單，并且已經獲取了電子面單，但是已經出貨的，需要看能不能追回快遞，如果不能追回，則不允許修改地址；如果能追回，就需要倉庫沖銷出貨，再到“快遞單資料維護”刪除錯誤的快遞單，然后到“銷售訂單開單”修改銷售訂單的地址，并把主檔的快遞單號刪掉，然后重新獲取電子面，并且到然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消（禁止/轉入/審批/出貨），最后通知倉庫出貨。

倉庫用手持機掃描序列號盤點

財務應收立賬