買家退款申請?zhí)幚砹鞒?/h2>

1.當(dāng)買家有退款申請時(shí)，系統(tǒng)就會攔截，不允許出貨。運(yùn)營/客服人員需要看訂單進(jìn)度來衡量允不允許客戶退款，以及同意后在系統(tǒng)里的操作

2.買家退款申請?zhí)幚硇薷牧鞒虉D

3.處理方式

3.1如果訂單還未轉(zhuǎn)入系統(tǒng)，則可以直接允許退款

3.2如果訂單已經(jīng)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)，但是未審批，可以允許退款，但是需要把訂單審核成退款訂單

3.3如果訂單已經(jīng)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)，并且已審批，但是未出貨的，可以允許退款，但是需要手工結(jié)案銷售訂單（如果是整個(gè)訂單全部申請退款，直接結(jié)案整個(gè)銷售訂單；如果只是其中一款產(chǎn)品申請了退款，其他產(chǎn)品都要出貨的，則需要手工結(jié)案單個(gè)明細(xì)，再到“買家退款申請?zhí)幚怼保c(diǎn)財(cái)務(wù)處理按鈕，選擇取消（禁止/轉(zhuǎn)入/審批/出貨）允許其他產(chǎn)品出貨）

3.4如果訂單已經(jīng)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)，并且已審批，甚至已經(jīng)出貨了，需要看能不能追回快遞，如果不能則不允許退款。如果可以則讓倉庫沖銷入庫，然后運(yùn)營/客服手工結(jié)案銷售訂單（如果是整個(gè)訂單全部申請退款，直接結(jié)案整個(gè)銷售訂單；如果只是其中一款產(chǎn)品申請了退款，其他產(chǎn)品都還要出貨的，則需要手工結(jié)案單個(gè)明細(xì)，再到“買家退款申請?zhí)幚怼保c(diǎn)倉庫處理按鈕，選擇“倉庫已經(jīng)截貨，并沖銷入庫”再點(diǎn)財(cái)務(wù)處理按鈕，選擇取消（禁止/轉(zhuǎn)入/審批/出貨）允許其他產(chǎn)品出貨）