當買家要求修改地址時,運營/客服需要查看訂單在系統已經運行到哪一步了,然后才做相對應的處理。
1.如果訂單還未轉入系統,則可以等地址同步到系統后再把訂單轉入系統,并審核訂單
2.如果訂單已經轉入系統,但是還未審批。可以直接在訂單審核里修改訂單地址,再審批訂單,然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消(禁止/轉入/審批/出貨),最后通知倉庫出貨。
3.如果訂單已經轉入系統,并且已經審批成銷售訂單,但是還沒有獲取電子面單的,可以直接修改銷售訂單的地址,再獲取電子面單,并且到然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消(禁止/轉入/審批/出貨),最后通知倉庫出貨。
4.如果訂單已經轉入系統,已經審批成銷售訂單,并且已經獲取了電子面單,但是還沒出貨的,需要到“快遞單資料維護”刪除錯誤的快遞單,然后到“銷售訂單開單”修改銷售訂單的地址,并把主檔的快遞單號刪掉,然后重新獲取電子面單,然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消(禁止/轉入/審批/出貨),最后通知倉庫出貨。
5.如果訂單已經轉入系統,已經審批成銷售訂單,并且已經獲取了電子面單,但是已經出貨的,需要看能不能追回快遞,如果不能追回,則不允許修改地址;如果能追回,就需要倉庫沖銷出貨,再到“快遞單資料維護”刪除錯誤的快遞單,然后到“銷售訂單開單”修改銷售訂單的地址,并把主檔的快遞單號刪掉,然后重新獲取電子面,并且到然后到“買家地址修改處理”選擇售后處理-取消(禁止/轉入/審批/出貨),最后通知倉庫出貨。